Исследование удовлетворенности

Нам интересно ваше мнение. Заполнив краткий опросник, вы предоставите нам ценную информацию, которая будет использована для улучшения наших услуг. Заполнение опросника займет у вас примерно 5 минут. Спасибо за ваше время!

Как оценивать?

Пожалуйста, оцените каждый тестовый вопрос по шкале от 1 (самая высокая оценка) до- 5 (самая низкая оценка), или поставьте флажок в окне "не могу ответить":

1 - отлично / очень высокий уровень
2 - хорошо / высокий уровень
3 – нейтральная позиция
4 - неудовлетворительно / низкий уровень
5 – весьма неудовлетворительно / очень низкий уровень
0 - не могу ответить

Идентификационные данные

Классификация компании: *


Опросник удовлетворенности


1. Коммерческие и технические вопросы 1 2 3 4 5 не могу ответить
Диапазон товарного ассортимента
Качество продукции
Предлагаемые сроки поставки
Скорость реагирования на запрос
Увеличение скорости обработки клиентских запросов
Оперативное решение Ваших потребностей
Консультационные услуги
Уровень цен
Условия оплаты
2. Выполнение обязательств по заявке 1 2 3 4 5 не могу ответить
Соблюдения согласованных сроков доставки
Соблюдение согласованных условий качества (покраска и т.д..)
Способ доставки и упаковки
Способы коммуникации
Своевременность поставок
3. Сопроводительная документация 1 2 3 4 5 не могу ответить
Профессиональный уровень документации
Ясность документации
Комплектность документации
4. Решение возможных проблем 1 2 3 4 5 не могу ответить
Способ коммуникации
Качество и гибкость в рассмотрении рекламаций
5. Сервис 1 2 3 4 5 не могу ответить
Качество и уровень обслуживания
Скорость обслуживания
Этапы обслуживания
Компетентность обслуживания
6. Персонал 1 2 3 4 5 не могу ответить
Профессиональный уровень сотрудников
Внешний вид и поведение работников
Способ коммуникации
Общее впечатление о сотрудничестве
7. Веб-страница www.emk.ru 1 2 3 4 5 не могу ответить
Четкость и структура веб-страницы
Информационная ценность сайта
Общий уровень сайта